Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES CARIFOOD

Bienvenido a Carifood.cl, sitio web de propiedad de Carifood (en adelante "la Empresa"), que soporta la plataforma carifood.cl. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile y desde el exterior a nuestro sitio y su uso por todo usuario o consumidor.

En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestras aplicaciones móviles y pagina web, para visitar, comparar y adquirir nuestra selección de alimentos premium, suplementos y vitaminas. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones, los cuales se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Carifood, sometiéndose a las leyes de la República de Chile.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones. Carifood aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección al Consumidor establece para las transacciones realizadas a través de este sitio, así como la Ley sobre Protección de la Vida Privada.

1. Registro y Responsabilidad

• Registro: Antes de la primera compra, cada cliente deberá registrarse en carifood.cl ingresando los datos requeridos. El registro implica el conocimiento y aceptación de estos términos.
• Contraseña: La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su uso por terceros no implicará responsabilidad para Carifood. Ante extravío o mal uso, el cliente debe cambiarla inmediatamente en el sitio.
• Veracidad de Información: Los datos proporcionados se consideran fidedignos. Carifood queda liberada de responsabilidad por datos falsos o no actualizados. Estos serán tratados de manera confidencial para procesar la compra y el despacho.

2. Proceso de Compra y Precios

Posterior a la compra, se enviará el comprobante con la respectiva factura o boleta electrónica y se despachará el producto al lugar indicado dentro de la Provincia de Santiago, o al operador logístico seleccionado.

Carifood no modificará las condiciones contratadas. Los precios informados en el sitio están a su disposición, pudiendo diferir de otros canales de venta físicos u online. Los precios son aplicables para entrega en la Provincia de Santiago y respectiva comuna. Sin embargo,para entregas fuera de esta zona, el cliente deberá coordinar y pagar el servicio con su operador logístico de preferencia entre los disponibles.

3. Promociones

Las promociones en carifood.cl son exclusivas del sitio. En ofertas de productos gratuitos o rebajados por la compra de otro, el despacho se realizará al mismo domicilio, a menos que se solicite lo contrario pagando el costo de envío respectivo. No se puede participar de estas promociones sin adquirir el conjunto total de productos comprendidos en ellas.

4. Despacho y Entrega

Las formas de entrega varían según la elección del cliente. Carifood ofrece despachos directos en la Provincia de Santiago.

• Condiciones de Acceso: El lugar de entrega debe permitir el acceso del transporte y contar con estacionamiento.
• Restricciones de Carga: Entregas en pisos superiores dependen de la seguridad del acceso (ascensores o escaleras adecuadas). Pedidos que superen los 250 kg se entregan exclusivamente en el primer piso.
• Horarios: Los despachos se realizan de lunes a viernes (09:00 a 18:00 horas), excepto festivos.
• Mora de Recepción: Si transcurren 30 días sin que el cliente retire un producto en tienda, este pasará a bodega central. El retiro posterior implicará costos de traslado y 1 UF mensual por concepto de bodegaje.

5. Revisión y Garantía Legal

• Revisión: El cliente o receptor es responsable de revisar el producto al momento de la entrega. La recepción conforme implica que el producto no presentaba daños externos ni de embalaje.
• Garantía: Todos los productos cuentan con una garantía de 6 meses (extensible según el fabricante). Cubre fallas de origen o integridad del sellado no atribuibles al mal uso o almacenamiento inadecuado. Ante una incidencia, el producto debe ser evaluado por nuestro departamento técnico o de control de calidad. El producto debe entregarse en su empaque original para iniciar el proceso.

6. Políticas de Devolución y Retracto

Conforme a la facultad del artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Carifood no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras. Las devoluciones o cambios solo proceden en casos de que por algún motivo interno el producto este visible y comprobadamente malogrado lo cual estará cubierta por la garantía legal.

7. Documentos Electrónicos

El usuario autoriza a Carifood para que el documento tributario de la transacción le sea entregado únicamente por medios electrónicos (Resolución Exenta N° 11 del SII). Es responsabilidad del usuario imprimir o respaldar dichos documentos en papel blanco tipo original si lo requiere para fines contables.

8. Seguridad y Protección de Datos

Carifood adopta medidas prudentes para resguardar la seguridad de sus datos. En caso de irregularidades, nuestros ejecutivos podrían contactarle vía telefónica para corroborar su identidad y evitar fraudes.

• Uso de Datos: Los datos personales se utilizarán para el procesamiento de pedidos, mejora de comercialización y envío de información sobre beneficios o promociones de la empresa y sus coligadas.
• Derechos: El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos para fines comerciales enviando un correo electrónico a contacto@carifood.cl