Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES CARIFOOD
Bienvenido a Carifood.cl, sitio web de propiedad de Carisur Limitada (en adelante "la Empresa"),
que soporta la plataforma carifood.cl. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile y
desde el exterior a nuestro sitio y su uso por todo usuario o consumidor.
En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestras aplicaciones móviles y pagina web, para
visitar, comparar y adquirir nuestra selección de alimentos premium, suplementos y vitaminas. Te
recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones, los cuales se entenderán
incorporados en todas las compras y servicios que contrates con la Empresa, sometiéndose a las
leyes de la República de Chile.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y, además, de los que
te otorgan estos Términos y Condiciones. La Empresa aplicará estrictamente todos los beneficios y
garantías que la Ley de Protección al Consumidor establece para las transacciones realizadas a
través de este sitio, así como la Ley sobre Protección de la Vida Privada.
1. Registro y Responsabilidad
Registro: Antes de la primera compra, cada cliente deberá registrarse en carifood.cl ingresando los
datos requeridos. El registro implica el conocimiento y aceptación de estos términos.
Contraseña: La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad cada cliente. Su
uso por terceros no implicará responsabilidad para la Empresa. Ante extravío o mal uso, el cliente
debe cambiarla inmediatamente en el sitio.
Veracidad de Información: Los datos proporcionados se consideran fidedignos. La Empresa queda
liberada de responsabilidad por datos falsos o no actualizados. Estos serán tratados de manera
confidencial para procesar la compra y el despacho, como para actos que sea consecuencia
necesaria de ellos.
2. Proceso de Compra y Precios
Posterior a la compra, se enviará el comprobante con la respectiva factura o boleta electrónica y
se despachará el producto al lugar indicado dentro de la Provincia de Santiago, o al operador
logístico seleccionado dentro de Chile. El sitio sólo procesa compras, boletas y despachos dentro
del territorio de Chile.
La Empresa no modificará las condiciones contratadas. Los precios informados en el sitio están a
su disposición, pudiendo diferir de otros canales de venta físicos u online. Los precios son
aplicables para entrega en la Provincia de Santiago y su respectiva comuna. Sin embargo, para
entregas fuera de esta zona, el cliente deberá coordinar y pagar el servicio con su operador
logístico de preferencia, entre los disponibles.
3. Promociones
Las promociones en carifood.cl son exclusivas del sitio. En ofertas de productos gratuitos o
rebajados por la compra de otro, el despacho se realizará al mismo domicilio, a menos que se
solicite lo contrario pagando el costo de envío respectivo. No se puede participar de estas
promociones sin adquirir el conjunto total de productos comprendidos en ellas.
4. Despacho y Entrega
Las formas de entrega varían según la elección del cliente. La Empresa ofrece despachos directos
en la Provincia de Santiago.
Condiciones de Acceso: El lugar de entrega debe permitir el acceso del transporte y contar con
estacionamiento.
Restricciones de Carga: Entregas en pisos superiores dependen de la seguridad del acceso
(ascensores o escaleras adecuadas). Pedidos que superen los 250 kg se entregan exclusivamente
en el primer piso.
Horarios: Los despachos se realizan de lunes a viernes (09:00 a 18:00 horas), excepto festivos.
Mora de Recepción: Si transcurren 30 días sin que el cliente retire un producto en tienda, este
pasará a bodega central. El retiro posterior implicará costos de traslado y 1 UF mensual por
concepto de bodegaje.
5. Revisión y Garantía Legal
Revisión: El cliente o receptor es responsable de revisar el producto al momento de la entrega. La
recepción conforme implica que el producto no presentaba daños externos ni de embalaje.
Garantía: Todos los productos cuentan con una garantía de 6 meses. Cubre fallas de origen o
integridad del sellado no atribuibles al mal uso o almacenamiento inadecuado; con todo como
cualquier producto alimenticio o suplemento alimenticio, este debe ser consumido antes de la
fecha de expiración o vencimiento, que es variable de producto en producto. Los productos
ofrecidos por la empresa son alimentos son perecibles (o que por su naturaleza están destinados a
ser usados o consumidos en plazos breves), el usuario es responsable a partir del momento que
recibe el producto de su adecuado consumo y conservación, respetando la información rotulada
en cada envase y su fecha de vencimiento impreso en el producto o su envoltorio o, en su
defecto, el término máximo de siete días. Ante una incidencia, el producto debe ser evaluado por
nuestro departamento técnico o de control de calidad. El producto debe entregarse en su
empaque original para iniciar el proceso.
6. Políticas de Devolución y Retracto
Conforme a la facultad del artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, la Empresa no otorga el
derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras. Las devoluciones o
cambios solo proceden en casos de que por algún motivo interno el producto este visible y
comprobadamente malogrado lo cual estará cubierta por la garantía legal.
7. Documentos Electrónicos
El usuario autoriza a la Empresa para que el documento tributario de la transacción le sea
entregado únicamente por medios electrónicos (Resolución Exenta N° 11 del SII). Es
responsabilidad del usuario imprimir o respaldar dichos documentos en papel blanco tipo original
si lo requiere para fines contables.
8. Seguridad y Protección de Datos
La Empresa adopta medidas prudentes para resguardar la seguridad de sus datos. En caso de
irregularidades, nuestros ejecutivos podrían contactarle vía telefónica o de otra forma para
corroborar su identidad y evitar fraudes.
Uso de Datos: Los datos personales se utilizarán para el procesamiento de pedidos, mejora de
comercialización y envío de información sobre beneficios o promociones de la empresa y sus
coligadas.
Derechos: El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos para fines comerciales enviando un
correo electrónico a contacto@carifood.cl