Garantía de Calidad
En nuestra empresa Carifood Ltda. Todos los nuestros productos comercializados, cuentan con una garantía de 6 meses, extensibles hasta un año según corresponda a la marca fabricante o laboratorio de origen. El plazo específico de garantía está indicado en la ficha de cada producto y comienza a regir desde la fecha de compra.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, vicios en el sellado o alteraciones en la composición no atribuibles al almacenamiento inadecuado o uso indebido del producto por parte del consumidor, y se otorga conforme a lo establecido por la Ley de Protección al Consumidor.
Protocolos de Inspección
Carifood Ltda. como empresa especializada en alimentos, alimentos premium, suplementos y vitaminas, así como nuestros proveedores nacionales e internacionales tenemos muy altos estándares de almacenaje y distribución de nuestros productos, por tanto, ante una eventual falla de calidad, el cliente deberá hacer llegar el producto al Departamento de Control de Calidad designado por Inversiones Carifood Ltda., con el fin de obtener un diagnóstico técnico sobre el estado del lote y su conservación. El producto debe ser entregado en su empaque original y en perfecto estado de higiene para poder iniciar el proceso de revisión.
Si la falla de origen está cubierta, se procederá a la reposición inmediata o cambio del producto por uno de similares características, según lo estipulado por la marca. Si tras la reposición el problema de calidad persiste en el nuevo ejemplar, Carifood Ltda. realizarán la devolución total del dinero pagado.
Exclusiones y Responsabilidades
- No se gestionarán devoluciones ni cambios sin un diagnóstico técnico previo que valide la falla de origen.
- Quedan estrictamente excluidas de garantía las fallas ocasionadas por daños físicos al envase, ruptura de sellos de seguridad por parte del usuario, mal almacenamiento (exposición a humedad, sol o temperaturas extremas) o intervención de terceros.
- Inversiones Carifood Ltda. no ofrece productos de reemplazo durante el período de diagnóstico o inspección de calidad.
- Los costos en que incurra el cliente para hacer efectiva la garantía (traslados, tiempo, envíos, etc.) son de su exclusiva responsabilidad.
Política de Cambios, Devoluciones y Retracto
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos por razones de satisfacción personal, salvo cuando se trate de fallas de calidad o situaciones en que proceda la garantía legal.
De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Carifood (Carifood Ltda.) no otorga el derecho de retracto ni garantía de satisfacción en ningún tipo de compras (ya sea por disconformidad con el sabor, textura o efectos esperados), bajo ninguna circunstancia.